店舗・窓口の接客品質チェック
クリアな収音
ローカル文字起こし
ローカル個人情報マスキング
シナリオ詳細
小売のレジ、銀行・行政の窓口、薬局の受付、相談デスクなどの固定点位向け。以下の3項目は現場のAIハードウェアが担う機能です。
騒音下のクリア収音
課題と背景
銀行や行政窓口、レジカウンターは周囲の話し声やキーボード打鍵音、呼び出しアナウンスが混在し、汎用マイクではノイズだらけになり文字起こしの認識率が著しく悪化します。
エッジAIソリューション
窓口卓上にデュアルチャンネル・ハードウェアビームフォーミング対応マイクアレイを設置。空間フィルタリングにより側面や後方の騒音を抑制し、カウンター正面の対話音声のみをクリアに抽出します。
主なメリット
- チップ降雑音：ハードウェア DSP で環境雑音とエコーを除去
- 指向性収音：ビームフォーミングでカウンター 3m 内を集音
- 即接続対応：標準 UAC インターフェースで USB 接続可能
エコー・ノイズ抑制
指向性収音
USB で即接続
小売音声
すぐにデプロイ可デバイス上で文字起こしClip + スマートフォン、サーバー側文字起こしローカル文字起こし
課題と背景
店舗や支店では毎日数千件の対話音声が発生し、全音声を本部に伝送すると社内回線を圧迫します。また氏名や口座番号などの機密情報がクラウド上に送信されるコンプライアンス上の懸念があります。
エッジAIソリューション
各支店の弱電盤に省電力エッジ文字起こしボックスを配備。店内で音声認識モデルをローカル実行し、機密情報を端末内で即座にマスキングした上で、監査用の構造化テキストのみを安全に送信します。
主なメリット
- 即時文字起こし：端末側でミリ秒単位推論し構造化テキストを出力
- 音声プライバシー：元音声を店外に出さず現地でマスキング処理
- オフライン同期：通信切断時もローカル保存し復旧後に自動再送
エッジで文字起こし
テキストのみ送信
オフラインでも記録
小売音声
すぐにデプロイ可デバイス上で文字起こしClip + スマートフォン、サーバー側文字起こし話者の区別
課題と背景
単一チャンネルの録音では店員と顧客の声が混在して分離できず、どの発言がスタッフによるものかシステムが判別できないため、説明義務違反や不適切発言の自動監査ルールが機能しません。
エッジAIソリューション
物理的に独立した指向性マイクと端末側の話者分離（Diarization）モデルを併用。ミリ秒単位で発話の開始・終了タイムスタンプを正確に切り分け、店員と顧客が明確に色分けされた対話テキストへ再構成します。
主なメリット
- 話者分離：タイムスタンプで店員と顧客の交互対話を正確に分離
- 声紋登録：端末側 Web 画面でスタッフ声紋を登録・管理
- 安全保護：声紋特徴はエッジに保持され個別削除に対応
1文ごとの話者
スタッフ声紋の登録
声紋はローカル
小売音声
すぐにデプロイ可デバイス上で文字起こしClip + スマートフォン、サーバー側文字起こし導入・選型ガイド
構成ツールで文字起こし方式・収音方式・演算性能から型番まで絞り込みます。2種類のアーキテクチャと機器比較は下のカードにあります。
選び方に迷ったら 選定ガイドを詳しく見る →
文字起こし方式
ソリューションを構成する
必要に応じて文字起こし方式と収集デバイスを選択し、推奨構成リストを生成します。
クラウド文字起こしパッケージ
reSpeaker収集 → ネットワーク → SenseCraft Voice文字起こし → 分析ダッシュボード
硬件/物料名称 数量 型号/SKU 说明 reSpeaker XVF3800 with Case（筐体付き、カウンターにそのまま設置） 1 114993701 - ローカル文字起こしパッケージ
reSpeaker収集 → ローカルAIボックスASR → オプションでクラウド同期
硬件/物料名称 数量 型号/SKU 说明 reSpeaker XVF3800 with Case（筐体付き、カウンターにそのまま設置） 1 114993701 - reRouter CM4（入門向けローカル文字起こし） 1 110110205 -
導入アーキテクチャ
クラウド中継かエッジ現地認識
クラウド文字起こしは軽量ゲートウェイで音声送信し現場端末不要；オンプレミスは現場端末でオフライン認識・マスキングし音声は店外に出しません。両方式で同一のマイクアレイを共通利用できます。
主なメリット
- クラウド認識：軽量ゲートウェイで中継し現場演算機器が不要
- オフライン保持：エッジ端末で完結推論し音声を現場外に出さない
- 共通ハード：両アーキテクチャで同一のマイクアレイを共有可能
| 製品画像 | 製品 | グレード | 音声機能 | 実測同時数 | 適用規模 |
|---|---|---|---|---|---|
 | reRouter CM4 1432 | エントリー級 | 単一言語ローカル文字起こし | 1〜2 系統（CPU文字起こし） | 単一拠点の小規模導入、参照設計検証済み |
 | reComputer AI R2130-12 | アドバンス級 | リアルタイム多言語文字起こし | 6 系統（p95 1173 ms） | 中規模、低遅延要求 |
 | reComputer J4012 | 高スループット | リアルタイム多言語文字起こし | 48 系統（p95 789 ms） | 多系統同時、1台で処理 |
 | reComputer J3011 | 高スループット | リアルタイム多言語文字起こし | 32 系統（p95 293 ms） | 多系統同時、1台で処理 |
 | reComputer RK3576-30 | スタンドアロン版 | 多言語文字起こし + ローカル分析 | 12 系統（p95 1067 ms） | 高プライバシー・オフライン環境 |
 | reComputer RK3588-30 | スタンドアロン版 | 多言語文字起こし + ローカル分析 | 8 系統（p95 902 ms） | 高プライバシー・オフライン環境 |
ローカル文字起こしホスト
エッジ端末でオフライン文字起こし
エッジ端末でローカル文字起こしと脱敏を行い、音声は店外に出ません。同時処理数とオフライン分析要件に応じて算力を選定、実測性能は左表を参照。
主なメリット
- 高並行性能：1台で最大48系統のリアルタイム同時処理を実現
- 現地マスキング：機密情報を端末内で遮断しデータ漏洩を防止
- 即戦力導入：検証済み公式リファレンス設計により迅速に展開
小売音声
すぐにデプロイ可デバイス上で文字起こしClip + スマートフォン、サーバー側文字起こし| 製品画像 | 製品 | タイプ | 収音距離 | カバー角度 | 内蔵アンプ | コアアルゴリズム |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | reSpeaker Lite | リニア 2 マイク | ~3m | 180° | 5W | AEC · DoA |
 | reSpeaker XVF3800 | 円形 4 マイク | ~5m | 360° | 5W | AEC · DoA · マルチビーム |
 | reSpeaker XVF3800（筐体付き） | 円形 4 マイク | ~5m | 360° | 5W | AEC · AGC · DoA · VAD · マルチビーム |
 | reSpeaker Flex Circular-4 | 円形 4 マイク | ~5m | 360° | 10W | AEC · DoA · マルチビーム |
 | reSpeaker Flex Linear-4 | リニア 4 マイク | ~5m | 180° | 10W | AEC · DoA · マルチビーム |
音声収集デバイス
距離と角度に合わせてマイクを選定
対面窓口は指向性、カウンターは 360° 円形配列、10W アンプや組込は Flex を選択。
* スタッフが身に着ける移動録音は「対面会話分析」を参照。
主なメリット
- 指向性近距離：2マイクビームフォーミングで周囲雑音を抑え3m集音
- 全方位円形：4マイク円形アレイが窓口卓上の360度を完全にカバー
- 音響調整不要：事前チューニング済み DSP を USB 接続ですぐ利用
よくある質問
はい。Seeed は ODM/OEM カスタマイズサービスを提供しており、マイクアレイとエッジ AI モジュールを一体型ハードウェアとして統合できます。統一調達やブランド展開が必要なお客様に適しています。ご要望があればぜひお問い合わせください：ODM/OEM カスタマイズについて相談する →
はい。SenseCraft Voice はオープン API を提供しており、文字起こし結果を標準インターフェース経由で CRM、チケット管理、ERP などの業務システムにリアルタイム連携できます。手動エクスポートは不要で、データ形式やコールバック先もカスタマイズ可能です。
装着型の reSpeaker Clip を使います。360° 約 3 m を収音し、スマートフォンなしで 14〜18 時間連続録音でき、音声はスマートフォンアプリ経由でアップロードして文字起こしします。装着型の導入方法は対面会話分析をご覧ください。
可能です。本ソリューションで使用する Seeed 製品は、ロゴ・筐体・パッケージ・プリインストールファームウェアのカスタマイズに対応し、既存モデルへのインターフェースや機能の追加・削除も可能です。対応範囲と流れはハードウェアカスタマイズサービスをご覧ください。。